数据与隐私

哪些场景下会读到你的信息

无论从哪个入口进来，处理规则都是同一套。

安装桌面客户端、在手机上下载 App、直接用网页端打开数据面板，这三种方式产生的信息类型基本一致。登录之后进入会员中心，球队订阅、专区收藏卡片、跨联赛对照的设置会跟着账号走，换一台设备登录还是你原来看到的那一屏。

如果你没有登录，只是翻看公开的赛事页面，我们拿到的信息就少得多，主要是让页面能正常打开、图片能顺利加载的那一部分。账号能不能多人共用、页面内容怎么引用，可以参考 访问须知，那里有对应的说明。

涉及球队订阅、收藏排序和推送开关的设置，只有登录状态下才会产生，也只会保存在你自己的账号里。

注册、订阅、浏览、报障各留下什么

信息类型和你做的事情一一对应，不做无关的额外收集。

• 注册与登录。手机号或邮箱、你设置的昵称，以及登录当时的设备型号与系统版本。密码在存储时经过不可逆处理，我们看不到你的明文密码。
• 球队订阅与专区收藏。你订阅了哪几支球队、置顶了哪些卡片、排序方式选的是按联赛还是按最近更新、推送开关是不是开着。这些决定了会员中心把什么内容推到你面前。
• 数据面板的使用过程。你打开了哪个联赛的进失球分布、在射门统计里切换过哪些字段、筛选了哪个赛季阶段。这些记录让面板下次打开时停在你上次停留的位置。
• 客服工单。你写下的问题描述、勾选的问题类型，以及你愿意留下的联系方式。标题里带上变更相关的关键词时，工单会进入优先分派队列。

设备与访问日志属于上面第二、第三类场景的附带信息，记录的是客户端版本、启动时间、接口响应是否正常这类运行状态，用来判断一次更新之后有没有人遇到打不开的情况。

收集来的信息被用在哪里

每一类信息都对应一个你能感知到的功能，没有你察觉不到的用途。

• 让登录状态跟着你走。换设备、换客户端之后，订阅的球队和收藏的卡片还在原来的位置。
• 决定推给你什么。会员中心可以同时订阅 12 支球队，某支球队的进失球分布出现变化时，提醒才会送到你的订阅栏，而不是把所有联赛的消息一股脑推给你。
• 记住你在面板里的习惯。下次打开跨联赛对照，同屏并列的 4 个联赛和你选过的对比维度默认保持原样。
• 定位问题出在哪一环。工单里带上客户端版本和设备信息，客服能直接给出对应的操作步骤，少来回问几轮。
• 判断下一步做什么。哪些联赛、哪些字段被用得最多，会作为版本迭代的参考，汇总之后用于改进产品。

信息存在哪里，怎么护住

数据服务部署在哈尔滨与杭州两个节点，异地互为备份。

你在客户端里的每一次请求都走加密通道，登录凭证在落盘时以不可逆方式处理；能接触用户数据的岗位范围很窄，权限按职责分级，操作本身留有记录。两个节点之间做实时同步，日常巡检和版本升级安排在访问低谷时段进行，尽量不打断正在看比赛数据的你。

两版数据之间的切换平均在 1.2 秒以内完成，切换过程中你的订阅关系和收藏设置不会丢。客户端大约每 6 周迭代一次，涉及数据展示方式的调整会在赛场动态栏目里逐版说明。

账号注销后，订阅关系、收藏卡片与工单关联的信息会按同一条流程一并处理，不会留在系统里等待下一次使用。

信息会和哪些协作方产生往来

往来集中在赛事统计与消息送达上，涉及个人的部分范围很窄。

• 数据服务与联赛内容方。我们与 18 家数据服务商、联赛内容方保持长期协作，交流的是赛事统计本身，比如一支球队的进失球分布和射门区域分布，不包含账号信息。
• 消息通道服务商。为了把球队订阅提醒送到你手机上，通道服务商需要拿到推送标识，但看不到你在数据面板里看过什么、收藏了哪些卡片。
• 客服与工单处理。你主动在工单里写了什么，客服才会看到什么，没写的内容不会额外调取。

你的手机号、邮箱和订阅清单不会用于广告投放。如果未来某次协作确实需要用到你的信息，我们会在事前单独向你说明用途和范围，并在你同意之后才进行。

这些事你可以自己动手

下面几项操作大部分在会员中心就能完成，不必先找客服。

• 查询。账号资料里可以看到注册用的手机号或邮箱、当前订阅的球队，以及推送设置的开合状态。
• 更正。昵称、头像、邮箱这类资料可以直接修改；更换手机号需要做一次验证，防止账号被他人接管。
• 撤回订阅。把球队卡片从订阅栏移除，对应的提醒会在下一次刷新后停止；取消某支球队的关注后，它的进失球分布变化不再推送给你。
• 调整推送节奏。可以按球队分别开关提醒，也能设置免打扰时段，晚间时段的消息会顺延到次日。
• 注销账号。在账号资料底部提交注销，账号进入冻结期，这期间重新登录可以撤回；冻结期结束后完成注销，订阅关系、收藏卡片与工单关联的信息一并处理。

如果某个入口一时找不到，把需求发到客服邮箱，说明是账号数据相关的请求，我们会回信告诉你具体在哪一步。

未成年人使用时的处理方式

未满 18 周岁的用户在监护人知情的前提下使用平台。

• 监护人代为沟通。如果账号由未成年人注册，监护人可以通过客服邮箱联系说明来意，查询与该账号相关的信息处理情况。
• 核实后处理。收到删除或更正请求时，我们会先确认监护关系，再在合理时间内完成处理并回信告知结果。
• 减少无关推送。未成年用户的账号只接收与所订阅球队赛事数据有关的消息，不会收到与赛事无关的推广内容。
• 缺少确认时的处理。如果发现账号由未成年人使用且缺少监护人确认，会暂停个性化订阅推送，并通过账号绑定的方式联系说明，待确认后再恢复。

和账号、数据有关的问题找谁

这类请求走客服邮箱或者会员中心里的工单都可以。

• 客服邮箱。service@sports-install-yatiyu.com.cn，标题里写明是账号数据相关的请求，便于直接分派到对应同事。
• 客服电话。18871549402，工作日上午九点到下午六点之间有人接听。
• 会员中心工单。提交时把问题类型选为账号或数据相关；如果是紧急问题，在标题里标注「射门统计变更」或「进失球分布」，工单会优先处理。
• 回复时间。邮箱与工单在工作日 9:00-18:00（GMT+8）内回复，通常当天给出处理进展。

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